Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:

Mecburi Standart Tebliği

(Tebliğ No: ÖSG-2003/59)

            Madde 1-Bu Tebliğ   8/1/1985  Tarihli ve 3143 sayılı, 10/6/1930 tarihli ve 1705 sayılı, 18/11/1960 tarihli ve 132 sayılı kanunlara istinaden hazırlanmıştır.

           Madde 2-Türk Standartları Enstitüsü tarafından hazırlanan ekli TS 11816 "Emlak Komisyonculuğu Hizmetleri-Genel Kurallar" Standardı Resmi Gazete`de  yayımı tarihinden 6 (altı) ay sonra mecburi olarak uygulanacaktır.

          Madde3-Ekli Standart kapsamında hizmet üretenlerin bu Tebliğ hükümlerine uymaları zorunludur.

         Madde4-Bu Tebliğ yayımı tarihinde yürürlüğe girer.

         Madde5-Bu Tebliğ hükümlerini Sanayi Ticaret Bakanı yürütür.

                     Emlak Komisyonculuğu Hizmetleri - Genel Kurallar

            0     Konu, tarif, kapsam

            0.1  Konu

            Bu standart, emlak komisyonculuğu hizmetlerinin genel kurallarına dairdir.

            0.2  Tarifler

            0.2.1 Emlak

            Ev, arsa, bağ, bahçe, vb. taşınmazların ortak adı.

            0.2.2  Emlak komisyonculuğu

            Emlak alım, satım, kiralama vb. aracılık işleri.

            0.2.3 Emlak komisyoncusu.

            Gerçek hak sahiplerinin talebi üzerine düzenlenen süreli veya süresiz iş sözleşmesi yaparak: taşınmazın alımı, satımı, rehin vb. aynı hak tesisi gibi tüm hukuki ve teknik işlemleri ve kiralanması konusunda aracılık eden ve kiralama sonrası hizmetleri yerine getiren, bu konularda gerektiğinde danışmanlık, bilirkişilik ve ekspertizliğini yapan ve bunlarla ilgili olarak gerekli form, beyanname vb. belgeleri doldurabilen, bu iş ve işlemleri kendi adına açılmış bir iş yerinde yapan kişi veya kuruluş.

           0.2.4 Müşteri

            Emlak komisyonculuğu hizmetlerinden faydalanan kişi veya kurum.

           0.2.5 Mal Sahibi

            Emlağın sahibi

           0.2.6   Yardımcı eleman

            Satılık veya kiralık bir taşınmazı müşteriye gösteren ve gerekli bilgileri veren eleman.

          0.2.7  Müşteri Temsilcisi

            Emlak komisyoncunun portföyünde bulunan taşınmazları, emlak komisyoncusu adına pazarlayan, emlak komisyoncusu ile çalışan ve bu işlemlerden doğan yasal ve mali sorumluluğu üstlenen kişi.

          0.3  Kapsam

            Bu standart; emlak komisyonculuğu hizmetlerinin, işletmecilik, hizmet ortamının özelliklerini, bulundurulması gerekli araç-gereç ve çalışanların özellikleri ile ilgili genel kuralları kapsar.

          1       Kurallar

          1.1    İşletmecilikle ilgili kurallar

          1.1.1  Emlak komisyoncusu, ilgili meslek odasına kayıtlı olmalı, emlak komisyonculuğu hizmetlerini meslek odasınca kullanıma sunulan sözleşmeyi düzenleyerek vermeli ve emlak komisyonculuğu dışında herhangi bir iş yapmamalıdır.

          1.1.2  Hizmet verilen bölgenin kroki, vaziyet planı, maket, perspektif vb. tanıtma elemanları emlak bürosunun duvarında veya uygun yerlerinde müşterilerin görebileceği şekilde teşhir edilmeli, kiralık ve satılık taşınmazların özelliklerinin belirtildiği ilan panosu düzenlenmeli, taşınmazların özelliklerinin müşteriye daha iyi tanıtılması için broşür, fotoğraf, video çekimi, vaziyet planı, imar durumu vb. yararlanılmalıdır.

          1.1.3  Emlak komisyonculuğu hizmetleri ilgili Ticaret Odası veya Esnaf Sanatkarlar Odaları Birligi bünyesinde kurulan Emlak Meslek Odalarınca belirlenmiş ücret tarifesine veya teamül ücrete göre verilmeli ve komisyon ücretlerinin yüzdeleri  ile yer gösterme hizmeti karşılığında ücret talebinde bulunamayacagına dair bilgilerin yer aldıgıfiyat tarifesi  müşterinin görebileceği bir yere asılmalıdır.

          1.1.4  Emlak komisyoncusu, iş yeri tabelasında ve basılı evraklarında mesleğini tanımlayan ibareler dışında herhangi bir yazı, sıfat veya unvan kullanmamalıdır.

          1.1.5  Emlak komisyoncusu, verdiği hizmet dolayısıyla edindiği bilgileri sözleşme ile belirlenen esaslar dışında kullanmamalı ve açıklamamalıdır.

         1.1.6  Emlak komisyoncusu, vereceği ilanlarda iş yerinin adını belirtmelidir.

         1.1.7  Emlak komisyonculuğu hizmetleri, sözleşmede yer alması kaydıyla yapılacak yazılı bir sözleşme esasına göre şubeleri veya müşteri temsilcileri aracılığıyla verilebilinir. Bu sözleşmede; hizmetin süresi, ücreti, yasal ve mali sorumluluklar vb. hususlar yer almalıdır.

         1.1.8  Emlak komisyonculuğu bürosunda haberleşme hizmetlerinin yürüyebilmesi için telefon, faks  ve bilgisayarla haberleşme ağı vb. bulunmalıdır.

         1.1.9  Taşınmazın müşteriye yerinde gösterilebilmesi için, emlak komisyonculuğu bürosuna ait taşıt bulunmalı veya bu hizmetin yerine getirilebilmesi için sözleşmeli bir imkanı sağlanmalıdır.

         1.1.10 Taşınmazın özelliklerinin belirtildiği tanıtıcı ve bilgi verici yazılı ve görüntülü belgeler uyuşmazlık halinde hukuki belge özelliği taşıyacak şekilde düzenlenmelidir.

         1.1.11 Taşınmazlarda bulunan "Kiralık" veya "Satılık" ilanları uzaktan farkedilebilecek büyüklükte olmalıdır.

            1.2      Hizmet ortamının özellikleri ile ilgili kurallar

           1.2.1   Emlak komisyonculuğu bürosu, kat mülkiyeti kanununun belirlediği şekilde bağımsız olmalı, iş yerinde; en az idari büro ve müşteri kabul yeri ile müşterek veya münferit kullanma özelliğinde teknik özellikleri TS 8357`ye uygun WC-lavabo bulunmalıdır.

          1.2.2  İş yeri tabii olarak havalandırılmalı, mekanik havalandırma tesisatı bulunması halinde bu tesisat TS 3419 ve TS 3420`ye elektrik tesisatı TS IEC 60364-1`e, güvenlik koruması, TS IEC 60364-4-41`e göre yapılmalı, su tesisatı TS 628`e, temiz su TS 266`ya uygun olmalı, TS 4019`a uygun ilk yardım çantası, TS 12201`e uygun çöp kutusu bulunmalı ve yangınla ilgili olarak TS 4156`da belirtilen tedbirler alınmalıdır.

         1.2.3  İş yeri uygun bir sistemle ısıtılmalı ve ısıtmada yetkili makamlarca belirlenen yakıt kullanılmalıdır.

         1.2.4  Emlak komisyonculuğu hizmetlerine yönelik işlerin yapılmasında kullanılan teknik cihaz ve donanıma uygun büro mobilyası bulunmalı ve müşterilerin kabulüne uygun oturma grupları düzenlenmelidir.

         1.2.5  Emlak komisyonculuğu bürosunda;

            İlgili odasınca kullanıma sunulan;

            -        Matbu alıcı ve satıcı yetki sözleşmesi ve kira kontratı,

            -        Matbu tellaliye, pay akçesi, yer gösterme ve komisyon paylaşım sözleşmesi,

            -        Ekspertiz formu

            ile

            -        Senet ve damga pulu,

            -        Hukuk, vergi, kadastro, muhasebe, pazarlama, tapu vb. mevzuatı içeren kitaplar, basılı evrak, belge ve dokümanları bulunmalıdır.

        1.2.6  Emlak komisyoncusu, resmi belge hüviyetinde olacak şekilde, faaliyetleri ile ilgili kayıtlar tutmalıdır.

        1.2.7  Emlak komisyoncusu bürosunda; aşağıdaki araç ve gereçler bulunmalıdır.

            -        Bilgisayar + yazıcı + modem,

            -        Telefon,

            -        Faks,     

            -        Şerit metre,

            -        Pusula,

            -        Fotoğraf makinası,

            -        El feneri,

            -        Televizyon (tercihen),

            -        Video (tercihen),

            -        Kamera (tercihen),

        1.3    Çalışanlarla ilgili kurallar 

        1.3.1  Emlak komisyoncusu bürosunda, yeterli sayıda eleman bulunmalı, bu elemanlar mal sahipleri ile müşterileri bir araya getirdiklerinde, onlara hukuki yönden yeterli bilgi verebilmeli ve mevzuatın gerektiği işlemlerde yardımcı olabilmelidir.

       1.3.2  Reklam, tanıtım ve pazarlama ile ilgili elemanlar müşteri ilişkilerinde güvenilir ve inandırıcı olmalıdır.

       1.3.3  Emlak komisyoncusu, üyesi olduğu Ticaret Odası veya Sanayi Ve Tcaret Odası veya Esnaf Sanatkarlar Odası bünyesinde kurululan Emlak Meslek Odalarınca düzenlenmiş kurslara katılmış olmalıdır. Esnaf Sanatkarlar Odası bünyesinde kurululan Emlak Meslek Odaları bulunmadığı yerlerde bu kurslar, Ticaret Odaları veya Sanayi Ticaret Odalarınca düzenlenir. Bu odaların bulunmadığı yerlerde ise bu kurslar Emlakçılık Mesleği Dernekleri tarafından düzenlenir.  

      1.3.4  Emlak komisyoncusu;

                      Kiralama ve satış kapsamında;

            -         Müşteri temsilcisi ve yardımcı elemanların iş dağılımı,

            -        Alan çalışması,   

            -        Yayınların emlak ilanlarının sayfalarının incelenmesi,

            -        Müşteri portföyünde arz, talep yönünden değerlendirilmesi,

            -        Emlak kayıtlarının bilgisayar ortamında güncelleştirilmesi,

            -        Taşınmazın pazarlanmak üzere hazır duruma getirilmesinin sağlanması,

            -        Taşınmazda oturan varsa göstermek için randevuların alınması, pazarlama stratejisinin hazırlanması,

            -        Yazılı ve görsel pazarlama teklifleri hazırlanması,

            -        İlan verilecek gayrimenkulun belirlenmesi,

            -        Taşınmazın pazarlamasındaki  gidişat  konusunda periyodik olarak müşteriye bilgi verilmesi,

            -        Diğer emlak komisyoncularıyla ortak çalışmaların yürütülmesi,

            -        Tarafların bir araya getirilmesi,

            -        Tapu işlerine ilişkin randevuları alıp işlerin takip edilmesi,

            İş ve işlemler;

                    Aracılık ve danışmanlık hizmeti kapsamında;

            -       Satış,

            -       Pazarlama,

            -       İpotek,

            -       Kar irtifakı,

            -       Kat mülkiyeti kurma, ifraz ve tevhit,

            -       Trampa,